De laatste tijd wordt weer een toenemend aantal gevallen van klantgezwichtheid
geconstateerd.
Zoals u weet is klantgezwichtheid een slaafse vorm van klantgerichtheid.
Het komt veel voor bij ex-onderdrukkers van klanten. Mensen die jarenlang hun klant
geknecht en gekneveld hebben,
slaan vaak in het tegendeel om, als ze eenmaal tot klantgerichtheid zijn bekeerd.
Ze laten zich onderdrukken door de klant.
In bank - en verzekeringskringen komt het verschijnsel veel voor.
Het belangrijkste symptoom van klantgezwichtheid is dat ieder die zich als klant meldt,
op zijn wenken wordt bediend.
Bij klantgezwichte medewerkers is de klant koning en de medewerker vooral vreselijk druk.
Zij heeft nergens meer tijd voor,
behalve voor haar klanten.
Voor zware gevallen van klantgezwichtheid is geen goede raad te geven.
Lichte gevallen adviseer ik eens stil te staan bij de volgende vragen:
Ben ik mijn klant voldoende de baas?
Moet ik mijn klant zelf helpen of
doorverwijzen?
Zou ik me niet drukker moeten maken om klanten
die zich niet bij mij melden?
Is mijn eigen baas niet een vergeten klant?
Doe ik zelf nog voldoende aan eigen vak- en
relatieontwikkeling?
Besteed ik genoeg tijd aan mijn collega's?
Ben ik niet te geïsoleerd bezig?
Ben ik eigenlijk niet aan een volgende baan
toe?
Allemaal vragen die je beter eerst jezelf kunt stellen.
