LETTERMANAGEMENT
2004 / 2006
Sfeermanagement en Strategie
Cruciaal bij Strategisch Denken is Sfeermanagement.
Veel effectiever dan welk briljant idee ook - hoewel nooit weg - is dat de sfeer prettig
blijft als er Anders - of Strategisch - gedacht moet worden.
Met ‘prettig’ probeer ik aan te geven dat de stemmig niet te lollig, maar ook
niet te depri moet zijn.
Een uitwisseling van inzichten vindt naar mijn ervaring juist in dat middengebied plaats.
Te hard en te vaak lachen is vaak weglachen en een vorm van defensief taboemanagement.
Te serieus remt vrije gedachtestromen en doet een te groot appel op eensgezindheid.
Het er samen uit moeten komen.
"We" type A ligt dan op de loer.
‘We’
type A
Van "We" type A is sprake als een groep er van uit gaat dat de groep pas een
groep is als iedereen dezelfde mening heeft.
En dezelfde kleding, uitdrukkingen en snelheid.
Vaak is er dan een scherpe grens tussen de leden en niet-leden van de club.
Soms zelfs, zoals bij Hells Angels met inauguratierituelen.
Een lid van een dergelijke groep dat wordt aangetroffen met een andersdenkende wordt voor
de keus gesteld:
Of je hoort er bij, òf je hoort niet bij!
Bush op 12 september.
Wie niet voor ons is, is tegen ons.
Groepen gaan zich sowieso snel A-achtig gedragen in crisissituaties.
B-Groepen
Een B-groep heeft een heel ander opbouw en gedraagt zich ook heel anders.
Sommige mensen voelen zich erg thuis in een B-Groep.
Anderen vinden A je van hét.
Een B-Groep bestaat uit leden die vooral ook nog wat anders zijn.
Bijvoorbeeld de leden van een projectgroep.
Of de bezoekers van een biljartwedstrijd.
Ze willen best wel een groep worden, maar alleen op voorwaarde dat ze mogen blijven wie ze
zijn.
Ook buiten het groepsverband.
Een redelijke eis, lijkt me.
Een B-Groep wordt dan ook steeds meer een
groep,
naarmate de leden meer bekend maken over hun andere levens, buiten de groepsgrenzen:
in hun gezin, op vakantie, vroeger thuis,
in een ander project, bij hun vorige werkgever, in hun vakgebied.
En wat al niet.
Voor de groep Bij-Zaken.
Voor de leden Hoofd-Zaak.
Voor elk lid afzonderlijk is de B-groep immers Bij-zaak.
Type
‘C’ leden
In sommige B-groepen tref je leden aan van het type "C".
Dat zijn leden die zichtbaar geen bijdrage hebben,
maar die ook niet weggaan.
Je zou goed zonder ze kunnen, maar als ze er niet zijn vraagt iemand zich al snel hardop
af:
"Waar is Frits eigenlijk?"
Terwijl Frits er eigenlijk niet toe doet.
Personen met nogal wat A-putjes op hun golfbal hebben vaak een allergie voor C’s.
Ze dwingen C tot een verklaring:
"Waar sta jij nu?
Doe je nu wel mee, of niet?!"
C ontloopt dit soort vragen soepel via niet begrijpen, nadenken en even wat anders gaan
doen.
En als de lucht weer geklaard is,
dan is hij er gewoon weer.
Geruisloos en zonder enige bijdrage.
Maar de groep is tenminste weer compleet.
Type D
D is al eerder beschreven onder de projectgeneratie bij het propellermodel.
Het zijn onafhankelijk frisse types, die hard werken,
veel wèl èn veel nièt weten, veel eisen, en dan ineens verdwenen zijn.
Andere baan.
Ander project.
Half jaartje even helemaal niks.
Je kent ze wel.
Hun thuisbasis is niet hun bedrijf, en zelfs niet hun project,
maar hun vriendenclub.
Daar staan ze voortdurend mee in SMS.
Die is hun garantie voor continuïteit.
Ahold, KLM en Enron kunnen zo maar ineens verdwenen zijn.
Daar kan je geen vastigheid aan ontlenen.
Aan vriendschappen wel.
Ook onderhouden ze vaak verassend goed relaties met hun ouders.
Heel verstandig, als het om continuïteit gaat!
E-medewerkers
E-medewerkers, bazen of collega’s zijn tragische types.
Ze zijn rond de 40.
Waren in India en de Andes.
Zijn er achter gekomen dat er Chakra’s zijn.
Zouden het liefst de hele dag op een berg zitten,
maar kunnen zich dat financieel nog niet veroorloven.
En moeten nog 20 jaar!
Ze wisten en konden veel.
En zetten dat in, om het het zittende management extra moeilijk te maken.
Het is een type dat bij uitstek onze aandacht en zorg verdient.
Anders gaat het met hen en met de onderneming niet goed.
Care lijkt daarvoor het enige middel.
F
Gelukkig zijn er de F'jes.
Functionarissen aan de verkeerde kant van de vijftig, die jarenlang E geweest zijn, en op een moment bedacht hebben:
"Nu er toch ben, waarom doe ik eigenlijk niet iets constructiefs?"
En ze gaan E's uit vergaderingen halen waar ze niet horen, helpen D's in het omgaan met A's en B's.
Zorgen voor rust, wijsheid en relativering.
Steunen het zittend management, en compenseren hun tekortkomingen.
Een bedrijf zonder F's, is als een schip zonder kiel.
Lettermanagement
Management is het leiden van het samenspel tussen al deze letters van A tot F en verder.
Telkens weer op weg naar mooie resultaten op zijn Nissans.
Shifting expectations.
Amsterdam, 2004